Pernah nggak sih, kamu tertarik beli sesuatu hanya karena teman atau keluarga merekomendasikannya? Nah, itulah kekuatan Word of Mouth Marketing (WOMM).
WOMM adalah salah satu jenis buzz marketing. Tanpa perlu ngiklan besar-besaran, produk atau layanan bisa laris manis hanya lewat omongan orang.
Tapi, sebenarnya apa itu Word of Mouth Marketing dan gimana caranya biar bisnismu juga bisa dibicarakan banyak orang?
Yuk kita kupas lebih dalam!
Apa Itu Word of Mouth Marketing?
Word of Mouth Marketing adalah strategi pemasaran yang mengandalkan rekomendasi dan obrolan dari mulut ke mulut. Orang-orang secara sukarela membicarakan produk atau jasa kamu karena mereka puas dan merasa terkesan.
Berbeda dengan viral marketing, WOM Marketing yang juga disebut dengan pemasaran dari mulut ke mulut terkesan lebih jujur dan dipercaya karena datang dari pengalaman nyata.
Lebih lanjut, baca: 9 Perbedaan Antara Pemasaran WOM dan Viral Marketing Terbaru
Sekarang, mari kita gali lebih dalam apa itu Word of Mouth Marketing dan gimana caranya memanfaatkan strategi ini untuk bisnis kamu.
Misalnya kamu menggunakan sabun wajah yang membuat kulitmu jadi lebih bersih dan sehat. Kamu menceritakan pengalaman ini kepada teman-temanmu, dan mereka pun merasa tertarik untuk mencobanya.
Tanpa kamu sadar, rekomendasi dari mulut ke mulut inilah yang akhirnya dapat meningkatkan penjualan sabun wajah tersebut.
Mengapa? Karena orang lebih percaya pada pengalaman orang lain ketimbang iklan.
12 Tips Praktis Biar Bisnismu Jadi Bahan Omongan di Mana-mana
1. Berikan Pengalaman yang Berkesan
Produk bagus aja nggak cukup. Kamu harus kasih pengalaman yang bikin pelanggan terkesan dan merasa spesial.
Entah itu pelayanan ramah, kemasan unik, atau after-sales yang keren. Orang suka cerita soal pengalaman mereka, apalagi kalau itu berkesan.
2. Fokus pada Kualitas, Bukan Kuantitas
Salah satu alasan kenapa orang ngomongin produk adalah karena kualitasnya. Nggak perlu buru-buru memperluas bisnis kalau kualitas belum maksimal.
Lebih baik punya pelanggan setia yang puas, daripada banyak pelanggan tapi kecewa.
3. Jadilah Solusi
Pelanggan cenderung membicarakan bisnis yang bisa menyelesaikan masalah mereka. Tawarkan solusi nyata yang memudahkan hidup mereka.
Kalau produkmu bisa jadi jawaban atas masalah mereka, siap-siap jadi bahan pembicaraan.
4. Ciptakan Produk yang Unik
Apa itu Word of Mouth Marketing kalau bukan tentang produk yang unik? Orang suka membagikan sesuatu yang beda dari yang lain. Pastikan produkmu punya ciri khas yang susah ditemukan di tempat lain.
5. Berikan Insentif untuk Rekomendasi
Kadang orang butuh dorongan kecil untuk mulai bicara. Berikan insentif seperti diskon atau hadiah buat pelanggan yang merekomendasikan produkmu ke orang lain.
6. Manfaatkan Media Sosial
Media sosial adalah alat paling ampuh untuk menyebarkan WOMM. Pelanggan yang puas bakal dengan senang hati membagikan pengalaman mereka di Instagram, Twitter, atau TikTok. Jangan lupa buat repost atau apresiasi mereka.
7. Libatkan Pelanggan dalam Cerita Bisnis
Buat pelanggan merasa mereka adalah bagian dari perjalanan bisnismu. Bagikan cerita sukses mereka menggunakan produkmu atau buat kampanye yang melibatkan pengalaman mereka.
8. Konsisten Memberikan Pelayanan Terbaik
Apa itu Word of Mouth Marketing tanpa pelayanan yang konsisten? Nggak mungkin pelanggan terus ngomongin bisnismu kalau pelayanan naik turun.
Pastikan semua tim memberikan kualitas yang sama baiknya setiap hari.
9. Kerja Sama dengan Influencer
Influencer adalah salah satu penggerak WOMM modern. Tapi, pilihlah influencer yang relevan dan punya audiens yang sesuai dengan target bisnismu.
Kolaborasi dengan mereka bisa bikin produkmu dikenal lebih luas.
10. Buat Program Referral
Program referral yang menarik bisa mendorong pelanggan lama untuk mengajak teman mereka. Semakin banyak yang diajak, semakin besar potensi bisnismu dibicarakan.
11. Tanggapi Feedback dengan Cepat
Pelanggan suka bisnis yang responsif. Ketika kamu cepat menanggapi keluhan atau masukan, itu akan menciptakan kesan positif dan memperkuat reputasi bisnismu.
12. Berikan Lebih dari yang Diharapkan
Kadang hal kecil yang di luar ekspektasi pelanggan bisa menciptakan efek wow. Entah itu kartu ucapan personal, bonus kecil, atau sekadar pesan terima kasih.
Hal-hal seperti ini akan diingat dan diceritakan.
Kesimpulan
Jadi, apa itu Word of Mouth Marketing? Intinya adalah strategi pemasaran yang memanfaatkan kekuatan obrolan dan rekomendasi.
Dengan menerapkan 12 tips di atas, kamu bisa membangun bisnis yang nggak cuma laris, tapi juga punya reputasi positif di kalangan pelanggan.
Ingat, kepuasan pelanggan adalah kunci utama dalam WOMM. Yuk, mulai terapkan dan lihat bagaimana bisnismu mulai dibicarakan banyak orang!
